Samsonite Magasin de sacs et bagages

J’ai acheté une valise (chère) fin janvier. Elle a été abîmée lors d’un voyage en février au niveau de la fermeture éclair. Depuis je débats avec la compagnie aérienne pour une prise en charge du dommage. Entretemps samsonite a estimé la valise irréparable (admettons) mais n’a fait aucun geste commercial comme par exemple proposer une petite réduction sur un prochain achat : RIEN. Pour une valise chère achetée 3 semaines avant dans un magasin officiel. service clientèle lamentable, je ne parle pas de la boutique de roubaix mais du siège qui s’en fout. je n’en reviens pas .. je n’ai qu’un conseil : n’achetez RIEN chez samsonite. ma prochaine sera une Delsey

Nous avons acheté nos valises ce samedi 23 mars et l’équipe est vraiment top!! Petit point spécial pour Amandine, qui donne de très bon conseils!! De plus, elle nous a confectionné nos portes adresses personnalisés. Super idée, je ne savais même pas que c’était possible, elle nous a aidé à choisir les couleurs, motifs et très patiente, agréable et souriante Ça fait vraiment plaisir :) !

J'ai eu l'occasion de visiter la boutique Samsonite hier et j'ai été extrêmement satisfaite de mon expérience. Le personnel était très accueillant, patient et serviable, m'orientant vers le produit qui me conviendrait le mieux. La qualité des produits Samsonite est indéniable, et je suis toujours ravie de mes achats aupres de cette marque. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui recherchent des bagages fiables et élégants. Petit plus pour le service de personnalisation par embossement finition or qui a pu etre réalisé sur place en quelques minutes et qui sublime merveilleusement mon porte adresse.

Accueil parfait, excellents conseils pour l'achat d'une valise. De plus, la vendeuse m'a gentiment proposé de ramener une ancienne valise abimée : réparations rapides et efficaces ! L'adresse à retenir pour acheter une valise.

J'ai trouvé ridicule qu'ils aient arrêté de fabriquer des roues de secours pour un modèle de bagage que j'ai acheté il y a moins de 7 ans et qui est par ailleurs en parfait état. J'ai trouvé leur suggestion de le jeter et d'acheter un nouveau bagage encore plus ridicule et inutile. Le magasin et la marque sont tous deux très déconnectés du reste du monde.

Nous avons été bien accueillis et conseillés lors de nos achats ce jour a Mc Arthur ! Autant les membres du personnel que les stagiaires ont fait preuve d’écoute et de professionnalisme. Merci pour vos sourires et bonne continuation !

Un excellent accueil de la part de Benjamin ! Il a su nous conseiller et nous orienter dans notre choix ! Et le petit plus, réussir à nous donner encore plus d'envie sur notre prochain voyage par ses anecdotes et conseils ! Encore merci à lui !

Excellent accueil ! Conseilleur au top. Il a réparer ma valise sans frais en un rien de temps et m’a donné d’excellents conseils ! PS : ne vous inquiétez pas je ne prêterais plus ma valise à mon frère 😉

Accueil chaleureux par du personnel très sympathique, à l’écoute des vrais besoins des clients et fortement dévoués. J’aspire y retourner, vous devriez en faire de même !

Super expérience. Un accueil exceptionnel, un service après vente génial. De très bons conseils. Je recommande le magasin sans problème. Merci aux personnes qui s'y trouvent.

Service après vente très rapide et accueil sympathique.

Valise réparée en 10min, accueil top. Merci à la boutique de Roubaix

Beau choix Belle boutique

Après avoir acheté il y a plus de 5 ans une valise cabine très légère et résistante à un prix très interessante, celle ci s’est cassée au niveau de la charnière ! Je l’ai rapportée à la boutique et très vite celle ci a été réparée sans frais ! Je recommande 😁👍

Excellent accueil de la part du personnel. S A V très professionnel. Adresse à retenir. (réparation roulette valise)

Bon accueil et excellent service après vente. Ils ont réussi à trouver une pièce de rechange dans leur stock pour ma valise qui a 11ans et la réparer sur place en moins de 15 minutes. Je recommande.

Venus pour changer une valise pour des problèmes de roulettes, nous avons été accueillis par Sandra et Florent qui ont été d’un professionnalisme exemplaire …nos roulettes vont être changées et cela nous évite l’achat prématuré d’une valise qui était encore en excellent état !! Dans cette société de surconsommation, il est plaisant de trouver des magasins où nous pouvons avoir une totale confiance.. Recommandons vivement !!

Service irréprochable. Amabilité des conseillers et super qualité de produit.

Ayant un soucis avec une roue de ma valise achetée il y a 6 ans, celle-ci a été remplacée sur place, rapidement… et avec le sourire 😁

Très bon choix de bagages dans un magasin clair et aéré et habituellement peu fréquenté. J'étais ici pour faire un tour car j'ai déjà tous les bagages Samsonite dont j'ai besoin (cela ne veut pas dire que je n'en veux plus.....)

Excellent accueil, excellent service après vente, très professionnel. les 4 roulettes de ma valise dont 2 usées ont été remplacées sur place après commande rapidement exécuté le tout en garantie. Fait plaisir de voir que de bons produits sont suivis et managés par un personnel sur place efficace et sympathique. Que du bonheur! Merci

Correct

Très bien

service au top. Personnel extrêmement sympathique et compétent.

5* pour cette expérience de service après-vente. Merci à toute l’équipe

Superbes valises un peu chères....

Excellent ! Professionnalisme et Sens du service Ma valise a 10 ans et les charnières viennent de céder après de nombreux voyages. On me propose aussitôt de remplacer celles ci avec le sourire. La conseillère me suggère de vérifier les roulettes rien qu'en ayant écouté le bruit que ma valise faisait en rentrant dans le magasin. En effet l'une d'entre elles commençait à sérieusement fatiguer. Tout cela avec un geste commercial sur les pièces. Une expérience qui redonne le sourire car après consultation du site internet on ne pensait pas pouvoir la réparer... Bravo et bonne continuation! Nous repenserons à ce magasin pour notre prochain achat.

Un accueil chaleureux, des conseils de pro pour des bagages de qualité. Et un SAV au top 👌

Excellent SAV. Venu pour la réparation d'une valise samsonite; effectuée sur place et rapidement (le temps d'un shopping) . Un grand merci au personnel.

Je suis allez avec ma valises (acheter il y a 11 ans) à la boutique; elle était cassée au niveau de la fermeture … a cause des bagagistes qui comme nous le savons ne ménage pas nos affaires … malheureusement la valise n’est plus en vente sur le marché et les pièces de rechange non plus … Le personnel de la boutique m’a accueilli avec sourire et à remplacer la pièce qui avait de stock GRATUITEMENT !! N’hésitez surtout pas à faire vos achats dans cet boutique, je suis hyper satisfaite de mon bagage qui a 11 ans et je pars 2/3 fois par an !

J'ai été ravie de la vendeuse nommée Zoé qui a été très accueillante et nous a très bien conseillée. Vous vous demandez pour quelle raison mon avis n'a qu'une seule étoile alors que je suis satisfaite ? Voilà la raison de ma note : la vendeuse Sandra ! Une personne glaciale qui n'a AUCUNE fibre commerciale, elle n'a pas du tout été accueillante, un visage fermé, sans sourire : une horreur pour un client ! J'étais accompagnée de ma mère et ma belle-soeur qui ont eu le même ressenti. Je devais offrir la valise ce jour, si j'avais du temps j'aurai été ailleurs ! Elle a terni l'image de Samsonite. J'espère que le directeur ou directrice du magasin verra mon commentaire pour prendre les mesures nécessaires pour cette mauvaise vendeuse et féliciter Zoé !

Bon à savoir, la garantie de cette marque Samsonite est parfaitement illusoire, lorsque vous achetez une valise garantie soit disant 2 ans, il faut savoir que si le mécanisme rétractable casse c'est pas un problème de fabrication, sachant que c'est la pièce la plus fragile. En fait sur ma valise ils n'ont plus cette pièce,...J'ai acheté une valise et un sac ados, le sac à dos est cassé et la valise à jeter...merci Samsonite....

Beau matériel, du Samsonite...

Ça fait des années que j’achète tous mes bagages chez Samsonite à Roubaix. Jamais déçu. Des produits au top, robustes, bien pensés. Et une équipe très précieuse: conseils, accueil, professionnalisme, gentillesse, sourire… je recommande vivement.

Accueil de qualité

Vendeurs de bons conseils, et accueillant merci

Valise abîmée au bout de 2 voyages. Réparation 35€ pour une garantie dépassée d'une semaine car j'étais en voyage. La pièce défectueuse à été remplacée par des pièces plus résistantes...ce qui démontre bien une fragilité qui était présente à l'origine.

Très bel accueil et très bon conseil 🤩merci beaucoup

Super service! Le service client est bien souvent un parcours du combattant. Mais chez Samsonite, c’est le top. Ma valise était cassée au niveau d’une roulette. Je passe à la boutique en urgence avant un voyage pour en racheter une, et les vendeurs me dépannent d’une pièce détachée sur le champs. Résultat, pas d’achat d’une nouvelle valise, la roulette réparée en 1min et une deuxième vie pour elle. Franchement, dans les temps qui courent, pouvoir réparer facilement, être dépanné rapidement c’est du luxe… ca n’existe plus! Ils passent les intérêts de leurs clients avant le leur (revendre une valise neuve). Mais à long terme, je sais que je serai fidèle car le service est inégalé. Ce qui me touche le plus dans tout ca c’est l’impact sur l’environnement. C’est solide et réparable. Les autres marquent devraient en prendre de la graine…

Equipe au top ! Trés serviable, SAV sur place et très bons conseils en plus des prix sympa

Prix très intéressants

Je suis passé ce week end avec ma valise car le manche était cassé, réparation en 2min top chrono !!! Personnel super souriant et accueillant !

Cher pour un outlet

Accueil déplorable

Je suis venu déposer ma valise pour réparation et je m'attendais à plusieurs semaines de délai. Eh bien non : réparation en vingt minutes ! Bravo pour cette disponibilité et cette compétence... et pour votre accueil !

La conseillère était très attentive, gentille, agréable et avec de très bon conseils. Magasin propre.

Première et dernière fois chez SamSonite valise cassée dès la première utilisation. Pas de solution trouvée, et surtout vendeur très désagréable pas tous heureusement. Passez votre chemin.

J’y suis allée dans l’optique de remplacer mes roulettes, le personnel s’est rendu très disponible malgré les clients dans la boutique pour les changer, et de plus gratuitement ! Merci beaucoup pour la qualité du service après vente

Retour d un sac acheté en février dont la bretelle commence à se découdre..un peu déçu vu le prix du sac 108€ quand même ..parti en réparation..on m a prêté un sac en attendant..sympa mais.on ne m a pas proposé d echange

Une roulette cassée sur un ancien modèle de valise… pas de soucis ! Le vendeur en a trouvé une pour la remplacer! Gentillesse et efficacité,le tout gratuitement ! Merci ma valise est repartie pour 10ans😁👍

A fuir, SAV qui n'hésite pas à se moquer ouvertement de vous. J'ai acheté il y a un an une valise pour le travail, la fermeture est déjà HS. Le SAV étudie sur photo et conclue que c'est dû à un mésusage de ma part! Quel manque de respect! On dépense une fortune, on s'attend à un gage de qualité et en retour on se moque de vous éperdument. Vous devriez avoir honte de telles méthodes!

Samsonite Roubaix est pour moi une référence, des produits de qualité mis en valeur par une équipe compétente et chaleureuse. Ils ont réglé en un tour de main un soucis sur une de mes valises, alors que je pensai cela difficilement réparable. Bravo et merci encore à toute l'équipe du magasin

Bonne remise

Un personnel très accueillant

Vendeurs très agréables et à l’écoute de nos attentes avec de très bons conseils. Je reviendrai avec plaisir dans votre boutique. Je recommande!

Nous nous attendions à beaucoup plus d'articles en soldes... Déçus...

Merci Samsonite Mac Arthur Glen, équipe très sympathique , une roulette et une charnière réparées en 15 min sur place, service après-vente au top!

Personnel accueillant et au taquet De belles réductions par rapport aux prix normalement pratiqués.

Magasin grand avec du choix pour tous les prix. Le personnel est commerçant. Bravo à eux.

Produits de qualité et tres bon acceuil dans ce magasin

Un très bon accueil lors de cette visite pour un SAV. Le petit souci a été réglé sur place en un clin d'oeil... Lors de nos achats, nous avons toujours bénéficié de conseils pertinents...

Excellente expérience client. La personne nous ayant pris en charge a su parfaitement répondre à nos attentes.

Bel accueil et très bien conseillé. Les spécificités et les technologies de la marque sont maîtrisés donc forcément...

Magnifique boutique chic!

Une équipe à l'écoute, très serviable, surtout de très bons conseils. Des prix trés intéressants Je recommande a 200%

Samsonite Roubaix est très avare avec la remise....

Très bon accueil personnel professionnel très contente de mes achats Je recommande

Équipe très sympa et serviable. Prix intéressants. Je recommande

Excessivement déçu du conseil. Je suis venu il y a 1h30, pour un bagage cabine pour Air France, donc 55x35x25 et je contrôle en arrivant chez moi, en me disant « tiens c’est bizarre » c’est presque le même gabarit que celui qui ne passe pas ! C’est un Bagage de 50x40x20… donc cela ne passe pas. 1h30 de déplacement à se faire pour revenir en boutique. Et en prime, j’aurai les bouchons du retour !!! Merci !!!

J'ai acheté un sac à dos ordinateur chez Samonite le 03 mars 2021, deux semaines après, la lanière du dessus se casse au niveau de la couture. Je dépose le sac en magasin le 29 mai (COVID oblige comme le magasin était fermé), le magasin me récupère le sac mais ne me propose aucune solution en attendant alors pour le travail de mon mari il est impératif d'avoir un sac. Bref, un mois plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle du magasin, j'ai dû les appeler pour avoir comme réponse nous n'avons pas eu de réassort pour l'instant, il devrait arriver cette semaine Je suis très mécontente, pour une marque qui est censée être de qualité, le sac casse deux semaines après et ensuite le SAV est plus qu'inefficace. Je suis très déçue car c'était une marque de confiance et de qualité.

La vendeuse connaît très bien les différentes produits du magasin. Elle donne sans complexe les avantages et les inconvénients de chacun des produits. Donc de très bons conseils

Je tiens à remercier Olivier et son équipe pour leur professionnalisme, leur conseil pertinent, ainsi que leur sens du service ! Je viens dans cette boutique depuis des années, je ne choisis que Samsonite pour ma bagagerie, mais sincèrement j'ai rarement été accueillie de cette manière. Encore merci !

Je me suis rendu dans la boutique suite à la perte d’une roue sur une valise de la marque. La collection étant très ancienne aucune pièce détaché n’était disponible. Un des conseillers a pourtant tout fait pour trouver une solution à notre problème avec succès. Je recommande amplement, merci encore !

Acheter une valise ou tout autre article de la marque Samsonite dans cette enseigne ne pose aucun problème vu la compétence du personnel. Celui-ci veille à fournir un service après-vente impeccable

Personnel accueillant

Accueil très agréable Des conseils intéressants et des prix outlet

Trop chere

Très bien accueillis et conseillés par un monsieur compétent et aimable. On ne se sent pas poussés à l'achat comme dans d'autres magasins de Mac Arthur.

Des prix sur du beau matériel

Bonne qualité mais collection 2018

nouvelle collection à moitié prix

La valise que j'ai acheté il y a 2 ou 3 ans a eu une roulette de cassée. Je suis passé au magasin aujourd'hui à l'improviste, un vendeur me l'a réparé en direct, le tout en 3 minutes chrono et avec le sourire. Excellent service (et valise toujours au top) !

Tres bon accueil.tres bon conseil et je pense prix interessant

Très bonne équipe et bon matériel

Service après vente EXTRAORDINAIRE

Belle boutique mais un peu petite ! De belles soldes faites sur les valises

Que de valises!!

Bons prix

bon choix et bons prix

très bien j'ai besoin de deux valises pour les États-Unis le vendeur m'a très bien renseigner sur les tailles et sur la qualité des bagages

Personnel très aimable.

Trop cher

Beau magasin Bon accueil gentillesse renseignements fournis rien à dire

Bon accueil. Grand choix. Produits de qualité

Très intéressant outlet .Du choix et des prix intéressants.

prix de sortie