Samsonite France SA

"Service client pour SAV bagage incompétent - aucun accompagnement de leurs clients"

"DE TRES TRES MAUVAISE QUALITE ! J ai fait l'acquisition en janvier 2015 d'une valise Samsonite Bright Lite Silver 55090 -1776 garantie fabricant 5 ans. Cette valise a effectué 6 voyages en avion et la coque près de la poignée est cassé ! Comment est ce possible ? j'ai eu des valises Samsonite qui ont voyagé 20 ans sans problème ! Cette valise a effectué 6 voyages en avion et le plastique près de la poignée est cassé ! Voir Photo jointe J’ai même utilisé les valises Samsonite de mes parents grands voyageurs ….sans aucun souci. Peut-être fabriquée ailleurs que celles actuelles ? La qualité n'est plus là et je souhaite que ma valise soit remboursée ou remplacée dans les meilleure délais . Cette valise est toujours sous garantie constructeur ( voir facture) et je n’ai observé aucun dégât apparent à la descente de l’avion. Il s’agit sans aucun doute d’un gros problème de mauvaise qualité ! Quelle honte pour une marque de telle notoriété Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais sans quoi vous perdrez une clientèle de longue date et je ne manquerai pas de signaler l’incident sur les réseaux sociaux et aux associations de consommateurs PS ELISE DUMONT DU SERVICE CONSOMMATEURS N'EXISTE PAS ! elle signe les mails mais en téléphonant au Corporate Office personne ne répond aux clients par téléphone, c'est la procédure Quelle honte Un conseil n'achetez plus de Valises Samsonite elle sont fragiles et il n'y a aucun SAV en ce qui me concerne je prends contact avec une association de consommateurs. De plus le standard vous raccroche au nez"

"Fuyer Samsonite et ses revendeurs qui ne savent pas répondre sur des produits en SAV. Vu le prix de leurs produits et surtout une la valise cabine qui se dechire au bout de 3 mois."

"même plus un malheureux filet à l'intérieur du sac de voyage et les sangles seulement en position croisée ....."

"Service après-vente n’ayant pas été en mesure de proposer une solution pour la réparation d’une déchirure de poche en plastique (voir photo). La réponse type de samsonite est « cela n’est pas réparable »."

"horrible experience. service apres vente pas possible. Aucune retour a mes emails. Il a garde ma valise 2 mois sans reparer et sans m'envoie un devis. Impossible d'etre rembourse par la compagnie aerienne car ca fait plus de 2 mois depuis la dommage. Je vous conseille de pas achete Samsonite comme marque."

"👍"

"Super accueillant"

"Service client déplorable Impossible d'obtenir une réponse à mes demandes, non respect des consignes de livraison, réponses automatiques aux mails sans rapports avec l'objet de celui-ci... Quand on commande une valise cabine à 369€ on s'attend à un service client de qualité. J'attends mon remboursement et j'irai sur une autre marque. Je souhaitais faire toute ma ligne de bagage chez Samsonite et bien fini. Je ne veux plus en entendre parler!"

"Très bon service client, service après vente suivi sur un problème de serrurerie de ma valise Des professionnels que je recommande"

"Valise achetée lors d'un voyage à l'étranger. Défectueuse au déballage : la poignée ne rentre pas dans la valise. Impossible de la rendre car retour en France imminent. Théoriquement pas de problème car la garantie est internationale. Une fois rentré, impossible de déposer la valise dans les points de service listés sur le site d'American Tourister / Samsonite. En effet, le premier est un revendeur qui n'accepte que les valises qui ont été achetées chez lui. Le deuxième a tout simplement arrêté ce service. Le service client d'American Tourister ne me propose rien d'autre que de tenter un autre point de service. A force d'insister, ils acceptent de m'envoyer la pièce de rechange. J'ai reçu la pièce 3 mois après, mais sans aucun suivi ni communication de leur part entre temps. Le remplacement s'est fait très facilement."

"Expérience désastreuse Livraison non faite dans les délais Emballages abîmés Impossible de joindre un service par téléphone J’ai une roue de ma valise 77 cm qui est partie pendant mon voyage à l’étranger très pratique 😡😡😡 Et là par mail ils ne comprennent pas grand chose pour dire rien On me renvoie une valise 55 cm Que j’ai retourné hier je ne veux plus de leur produit Donc je pense être dans une belle galère Samsonite c’est STOP 🛑 pour moi"

"Lamentable. Une valise neuve, forcée par un simple tournevis à un aéroport. Un mail envoyé à Signal conso pour présenter le défaut...et le service client qui répond : Nous sommes navrés pour l'incident votre bagage ait été forcée ne remet pas en question la qualité de nos produits. Tests de qualité poussés à nos produits finis ainsi qu'à nos pièces détachées. Difficile de lutter contre les actes de malveillance Si vous voulez ... éviter que cela ne se reproduise, optez pour une valise à fermoirs. Quand bien même, il n'existe aucun bagage dont la serrure est inviolable C'est juste une question de temps pour celui qui veut forcer l'ouverture, y compris pour un coffre-fort. > C'est un véritable aveux de faiblesse rédigé par ce service, pour une valise vendue 500€ ! > Difficile de lutter ? Mais c'est le job que j'attends, la raison qui fait que j'ai que des Samsonite... lamentable. > Aucune remise en question, alors qu'ils pourraient demander à voir la valise pour comprendre comment améliorer leur fermeture. > Les tests poussés présentés sur le site ne présentent aucun test sur la serrure. Sont-elles testées contre un tournevis ??? > Le site web de Samsonite présente des valeurs et des plus produit avec en mention : sécurité et solidité. C'est même la première phrase ! > L'option du fermoir n'est pas présentée comme plus solide sur leur site, elle n'est pas proposée en filtre. In fine, la grande majorité des valises vendues sont à ZIP. Parce que l'info n'est pas présentée ! #Signal Conso. > Il n'y a pas de serrure inviolable, mais une seule de mes 2 grandes valises Samsonite a été ouverte. L'autre, à zip, possède une serrure où les curseurs sont l'un sur l'autre et non pas côte à côte avec une pièce fragile entre les deux et une solution pour faire levier. > Je sais bien que toutes les valises sont ouvrables, je ne suis pas stupide, mais j'attends à ce qu'une valise Samsonite soit difficile à ouvrir, et que les voleurs évitent de les cibler pour cette raison. > Enfin, l'image du coffre fort est purement ridicule, et un contre sens. Puisque mon coffre fort a pour but de bloquer LE PLUS LONGTEMPS POSSIBLE le voleur et le faire abandonner. Ce qui ne semble pas possible d'après le service client de Samsonite. J'exprime ma grande déception, à la fois sur le produit, mais aussi pour la réponse lâche du service client de Samsonite. A choisir, je vais me prendre une seconde valise Rimowa. Leur service client ne réponds probablement pas ce type de message à ses clients. Certes Rimowa est plus lourde de 2,3 kg, et plus cher... enfin plus cher, pas certain, si l'on doit payer une valise Samsonite à chaque vol, et ce qui est volé avec."

"👍"

" Pire service client, ils font tout ce qu'ils peuvent pour ne pas vous aider, une de mes roues était cassée, je cherche juste une pièce de rechange, réponses automatisées jusqu'au bout. Je suppose qu'ils veulent que vous achetiez un autre bagage... d'une autre marque cette fois."