Lamentable.
Une valise neuve, forcée par un simple tournevis à un aéroport.
Un mail envoyé à Signal conso pour présenter le défaut...et le service client qui répond :
"Nous sommes navrés pour l'incident"
"votre bagage ait été forcée ne remet pas en question la qualité de nos produits".
"Tests de qualité poussés à nos produits finis ainsi qu'à nos pièces détachées".
"Difficile de lutter contre les actes de malveillance"
"Si vous voulez ... Ă©viter que cela ne se reproduise, optez pour une valise Ă fermoirs".
"Quand bien mĂŞme, il n'existe aucun bagage dont la serrure est inviolable"
"C'est juste une question de temps pour celui qui veut forcer l'ouverture, y compris pour un coffre-fort."
> C'est un véritable aveux de faiblesse rédigé par ce service, pour une valise vendue 500€ !
> "Difficile de lutter" ? Mais c'est le job que j'attends, la raison qui fait que j'ai que des Samsonite... lamentable.
> Aucune remise en question, alors qu'ils pourraient demander à voir la valise pour comprendre comment améliorer leur fermeture.
> Les tests poussés présentés sur le site ne présentent aucun test sur la serrure. Sont-elles testées contre un tournevis ???
> Le site web de Samsonite présente des valeurs et des plus produit avec en mention : sécurité et solidité. C'est même la première phrase !
> L'option du fermoir n'est pas présentée comme plus solide sur leur site, elle n'est pas proposée en filtre. In fine, la grande majorité des valises vendues sont à ZIP. Parce que l'info n'est pas présentée ! #Signal Conso.
> Il n'y a pas de serrure inviolable, mais une seule de mes 2 grandes valises Samsonite a été ouverte. L'autre, à zip, possède une serrure où les curseurs sont l'un sur l'autre et non pas côte à côte avec une pièce fragile entre les deux et une solution pour faire levier.
> Je sais bien que toutes les valises sont "ouvrables", je ne suis pas stupide, mais j'attends Ă ce qu'une valise Samsonite soit difficile Ă ouvrir, et que les voleurs Ă©vitent de les cibler pour cette raison.
> Enfin, l'image du coffre fort est purement ridicule, et un contre sens. Puisque mon coffre fort a pour but de bloquer LE PLUS LONGTEMPS POSSIBLE le voleur et le faire abandonner. Ce qui ne semble pas possible d'après le service client de Samsonite.
J'exprime ma grande déception, à la fois sur le produit, mais aussi pour la réponse lâche du service client de Samsonite.
A choisir, je vais me prendre une seconde valise Rimowa. Leur service client ne réponds probablement pas ce type de message à ses clients.
Certes Rimowa est plus lourde de 2,3 kg, et plus cher... enfin plus cher, pas certain, si l'on doit payer une valise Samsonite à chaque vol, et ce qui est volé avec.